T-Mobile-kunder fortæller skrækhistorier om regninger fyldt med gebyrer, de aldrig har bedt om

Livsstil

T-Mobile-kunder fortæller skrækhistorier om regninger fyldt med gebyrer, de aldrig har bedt om

Efter en nylig Change to Win-rapport påstået skruppelløs (og potentielt ulovlig) salgspraksis i T-Mobile-detailbutikker, har adskillige T-Mobile-kunder kontaktetBogurat dele historier om den nøjagtige form for adfærd, der er beskrevet i CtW's rapport.

Kernen i sagen er praksis med at 'proppe regninger', eller T-Mobile-salgsrepræsentanter, der tilmelder kunder til tjenester og forsikringer, de ikke ønsker og ikke har sagt ja til. Change to Win-rapporten hævder, at regningen proppes er et resultat af, at T-Mobile-salgsmedarbejdere er blevet presset til at opfylde urealistiske salgsmålinger; uanset motivet, synes T-Mobile-kunder at støde på denne adfærd på en hyppig basis.

Praksisen med at tilmelde kunder til tjenester, de ikke ønsker, har før set AT&T i alvorlige problemer, og det er den samme praksis, som bragte Wells Fargo i trådkorset hos føderale regulatorer. Ifølge nedenstående kundeklager ser det ud til, at T-Mobile gør præcis det samme.

En talsmand for T-Mobile afviste at kommentere disse klager.

'TMobiltilføjede JUMP! Forsikring på nogle enheder uden mit samtykke. Da jeg ringede om det, sagde de, at det automatisk blev tilføjet til nye enheder. Også, da vi gik for at opgradere iPhones 6s til 7, fortalte pigen mig detTMobilgav os en tablet gratis. Jeg spurgte, om jeg skulle betale noget, og hun sagde nej, at det ville være en kredit på min regning, og at den havde GRATIS data. I oktober opkrævede de mig $35 – $10 = $25/mo for 6 GB data. HOPPEET! blev også tilføjet. Jeg ringedeTMobilog fortalte dem, at pigen fortalte mig, at den havde GRATIS data. De fortalte mig, at det ikke var muligt, at pigen sagde det. Så de sagde, at jeg kunne skifte til 2 GB-versionen for $20 - $10 = $10/md. Jeg havde givet tabletten til min lille søn, så jeg sagde ja til de 2 GB, ellers måtte jeg returnere tabletten. Men HOPPET! forsikring har ikketblevet taget ud, selvom det ser ud til, at de giver mig kredit for de sidste måneder.'

'Jeg har været enT Mobilkunde i over 10 år og presset fra kundeservicemedarbejderne og sælgerne hos forhandleren er dårligt. Da vi købte vores telefoner for 2 1/2 år siden, fik vi at vide, at springet var obligatorisk. Jeg forklarede, at vi ikkethar så meget ekstra for 5 telefoner at tilføje jump, men fik besked på at få de telefoner, jeg var nødt til at tilføje på jump. Vi købte 5 telefoner mere for omkring 3 måneder siden og gik igennem det samme. Jump skulle tilføjes pr. sælger.'

'Min mor bor i Myrtle Beach, SC, og jeg overbeviste hende om at skifte tilT Mobilfordi jeg arbejdede for dem i Cincinnati, OH. Da hun tilmeldte sig, kom hun hjem og åbnede sin taske for at hente sine telefoner, og under telefonen i æsker og papirarbejde fandt hun tilbehør til en værdi af 80 dollars, som hun ikketkende til. Tilsyneladende 'bundtede' personen i butikken dem og gjorde dettfortælle hende om dem. Da hun ringede til butikken, fortalte de hende, at de var 'fri' ud af døren. Hvilket er sandheden, de gik frit ud af døren. Men de tilføjede 9 dollars om måneden til hendes regning.'

'Jeg blev forvirret. Jeg fik at vide, at jeg havde 'Ubegrænset alt' for $50 om måneden. Jeg var hos Metro PCS og betalte en fast $40 om måneden (ingen skatter eller gebyrer) for det, jeg får hos T-Mobile. $50 for privilegiet af det SAMME, JEG FÅR hos Metro for $40. T-Mobile opkræver mig 1,67 om måneden for et glascover (som ingen fortalte mig om) ved at betale det samme beløb for hukommelseskort (som jeg troede, jeg betalte fast pris). $9,00 mere til forsikring (som ingen sagde noget om). Jeg har ingen papirer, bare en telefonboks i sækken. Jeg aner stadig ikke, hvad jeg betaler for. Hvis jeg kunne bakke ud af dette rod, ville jeg gøre det, men jeg aner ikke, hvad grænserne er. Jeg betaler nu næsten 80 $ om måneden for det samme, som jeg betalte 40 $ for i Metro. Slet ikke glad.'

'I november i år gik jeg ind for at spørge om en kampagne, de annoncerede på tv og sendte mig e-mails, hvor kampagnen sagde tilføj 2 linjer gratis. Jeg spurgte til 2T Mobilsælgere personligt, jeg bad dem begge om at definere gratis, så der ikketvære nogen misforståelse. De sagde begge, at du KUN vil betale skat, og du vil betale 4,71 USD om måneden for telefonen, indtil den er betalt fuldt ud, og telefonen var 99,00 USD, så jeg sagde, hvad med tabletten, de sagde, at tabletten er gratis, så længe du beholder din tjenester aktive.

Næste regning kommer ud Jeg bliver opkrævet for de 2 linjer, der skulle være gratis, så jeg ringede om min regning, jeg fik flere løgne. Jeg gik tilbage til butikken, hvor jeg købte indkøbene. Jeg fik at vide, da du fik linjerne, det var lige ved min faktureringscyklus, men du vil blive krediteret for linjerne næste måned, så jeg sagde, tror du, jeg kommer til at tro på alt, hvad I siger, når jeg får sms-beskeden, hvori der står tillykke med jeres 2 nye gratis linjer, og I stadig er forsøger at opkræve mig. Så vi gik tilbage til sidst sagde jeg, at jeg vil rapportere dette til FCC og BBB.'

Disse klager stemmer nøjagtigt overens med de klager, der er udstedt til FTC, som T-Mobile får mest ud af af alle mobilselskaberne. Du kan se alle klagerne , udgivet i henhold til Freedom of Information Act, på FTC's hjemmeside.

Har du en T-Mobile-gyserhistorie? Send en e-mail til chrismills på bgr dot com!