Hvordan er det muligt detComcasts kundeservice er så ubønhørligt forfærdelig? Tip: Det er ikke fordi det er ansat enuforholdsmæssigt mange mennesker, der er psykotiske. Hvis man ser på anmeldelser af Comcast på Glassdoor , kan vi se, at selv nuværende og tidligere ansatte i virksomheden synes, at den gør et helt forfærdeligt stykke arbejde med at levere kundeservice af høj kvalitet. Hvad deres anmeldelser dybest set bunder i, er, at Comcast ikke tilbyder tilstrækkelige ressourcer eller uddannelse til sit personale til at forberede dem til at levere kvalitetsservice, og det lægger for meget vægt på at forsøge at opsælge kunder på dyrere servicepakker for enhver pris i stedet for at adressere behov og bekymringer.

Her er nogle af højdepunkterne:

• 'Comcast er for stor til sit eget bedste,' skriver en nuværende Comcast direkte salgsrepræsentant. 'Højre hånd ved ikke, hvad venstre hånd gør... Selvom salgskanalen betales generøst, kan det samme ikke siges om andre afdelinger, som kan føre til lav medarbejdermoral og ydeevne. Dette forklarer, hvorfor Comcast konsekvent rangerer i bunden af ​​JD Powerkunde serviceplaceringer for teleudbydere.'
• “Kunde serviceer en joke,” skriver en nuværende salgssupervisor i Comcast. 'Jeg beskæftiger mig med kunder hver dag, som siger præcis det samme - callcentersupport er til meget lidt hjælp. Hvis du ikke kender nogen lokalt til at hjælpe dig, er du uheldig. Hvis du er kunde og fik at vide, at du ville blive ringet op inden for 24 timer for at løse dit problem, så glem det! “
• 'Så meget afkunde serviceer blevet outsourcet, både i og udenfor landet, at kundefrustrationsfaktoren er steget eksponentielt,” skriver en nuværende administrationssupportspecialist. 'Ledelsen skal indse, at du får, hvad du betaler for.'
• ”Virksomheden taler stort om at blive bedrekunde servicemen kræver, at medarbejderne tvinger salget ned i halsen på kunderne og gør det meget svært rent faktisk at hjælpe/tilfredse kunderne,” skriver en nuværende salgskonsulent.”
• 'Behandler kunder og medarbejdere som skrald,' skriver en tidligere kundeservicemedarbejder. “Efter at have arbejdet iKunde serviceCenter, jeg vil aldrig abonnere på Comcast, selvom det er det eneste tilgængelige.'

Du forstår ideen.

Selvom det ikke er usædvanligt at have vrede nuværende og tidligere ansatte til at klage over deres virksomheder på Glassdoor, skal vi bemærke, at Glassdoor har fundet ud af, at 'kundeservice' er den nr. 1 faktor, som medarbejderne har angivet som et negativt aspekt af deres job. Kombiner dette med den strøm af undersøgelser, vi har set, der viser det Comcast og den kommende fusionspartner Time Warner Cable har de laveste kundetilfredshedsvurderinger af nogen virksomheder i USA. , og vi kan se, at Comcast har et alvorligt problem, der ikke er henvist til en 'slyngelsk' kundeservicerepræsentant.

Derudover er vi, efter at have skrevet om det berygtede Ryan Block-Comcast-opkald i tirsdags, blevet kontaktet af andre tidligere Comcast-medarbejdere, som på samme måde har sagt, at virksomhedens kundeserviceapparat er forfærdeligt uorganiseret og lægger meget mere vægt på at fastholde kunder og presse på. dem til at købe tjenester, de ikke ønsker, end at hjælpe dem. Vi er sikre på, at vi vil have mange flere sådanne historier at dele med dig i de kommende dage.